1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde, noch nicht an den beauftragten Versanddienstleister übergeben wurde und noch nicht für die Lieferung vorbereitet wurde.
Wird die Stornierung innerhalb des genannten Zeitraums genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde für die ursprüngliche Bestellung verwendet hat, sofern keine ausdrückliche andere Vereinbarung über die Rückerstattungsmethode getroffen wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestätigung der Bestellung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem im Shop vorgesehenen Rückgabeprozess beantragen.
Bei Möbeln, Einrichtungsartikeln, großvolumigen Produkten, Sendungen mit mehreren Paketeinheiten oder Artikeln, die eine besondere logistische Vorbereitung erfordern, kann eine Stornierung nach Beginn der Bestellvorbereitung ausgeschlossen sein.
Bei nicht vorgefertigten Produkten, deren Herstellung von einer individuellen Auswahl oder Festlegung durch den Kunden abhängt oder die eindeutig nach den persönlichen Anforderungen des Kunden angepasst wurden, besteht kein Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB. Nach Beginn der individuellen Fertigung oder speziellen Vorbereitung können solche Bestellungen nicht mehr storniert werden.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Für eine Stornierungsanfrage muss der Kunde innerhalb des zulässigen Zeitraums eine E-Mail senden und folgende Informationen angeben:
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Bestellnummer;
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während des Kaufs verwendete E-Mail-Adresse;
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weitere Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung erforderlich sind.
Der Kundenservice prüft den aktuellen Status der Bestellung und stellt fest, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Nach der Prüfung erhält der Kunde entweder eine Bestätigung der Stornierung oder, falls die Bestellung bereits versendet wurde, Informationen über das Rückgabeverfahren nach Erhalt der Ware.
Das Rücksendeetikett wird innerhalb des Pakets beigelegt. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett zusammen mit der gelieferten Ware.
Bei großen Einrichtungsartikeln, großvolumigen Paketen oder Sendungen mit mehreren Paketeinheiten sollte der Kunde, soweit möglich, die Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackungen aufbewahren, da diese für eine Rücksendung erforderlich sein können.
3. Rückerstattung nach Stornierung oder Rückgabe
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode bearbeitet, die der Kunde für die Bestellung verwendet hat, sofern keine andere Rückerstattungsmethode ausdrücklich vereinbart wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, wird die Rückerstattung erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.
Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar ist, hängt von der Bank oder dem vom Kunden verwendeten Zahlungsdienstleister ab.
Das Widerrufsrecht von Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen richtet sich nach den §§ 355 und 356 BGB sowie den entsprechenden Vorschriften für Verbraucherverträge im Fernabsatz.
4. Kontaktinformationen
E-Mail: logistics@zalenlohaus.com
Telefon: +81 (908) 776 03 60
Adresse: 2-3 PIA CITY IDAI HIGASHI 503 OKA-MACHI, KITA-KU OKAYAMA-SHI, OKAYAMA-KEN 700-0867, JAPAN
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