1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Die Website stellt verschiedene Zahlungsmethoden für Online-Bestellungen zur Verfügung.
Akzeptiert werden Kreditkarten und Debitkarten, einschließlich:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express;
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JCB;
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Discover.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt gemäß den geltenden Vorschriften für Zahlungsdienste, insbesondere der Richtlinie (EU) 2015/2366 über Zahlungsdienste im Binnenmarkt (PSD2), den entsprechenden deutschen Umsetzungsvorschriften sowie der Delegierten Verordnung (EU) 2018/389 über starke Kundenauthentifizierung und sichere Kommunikationsstandards.
Die Zahlung wird nach Bestätigung der Bestellung verarbeitet, nachdem die technische Prüfung der Produktverfügbarkeit, Bestelldaten und vom Kunden eingegebenen Zahlungsinformationen abgeschlossen wurde.
Die Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem der Zahlungsdienstleister die Transaktion autorisiert hat.
Nach Bestätigung der Zahlung wird die Bestellung normalerweise innerhalb von 2 Werktagen vollständig bearbeitet.
2. Sicherheit der Transaktionen
Der Schutz der Zahlungsdaten wird durch technische Sicherheitsverfahren gewährleistet, die für Online-Zahlungen eingesetzt werden.
Transaktionen werden über geschützte Verbindungen und Verschlüsselungssysteme wie SSL/TLS oder gleichwertige Sicherheitstechnologien des Zahlungsdienstleisters durchgeführt.
Der Zahlungsdienstleister kann eine starke Kundenauthentifizierung verlangen. Diese wird gemäß der Richtlinie (EU) 2015/2366 (PSD2) und der Delegierten Verordnung (EU) 2018/389 durchgeführt.
Vollständige Kartendaten werden nicht auf den Servern der Website gespeichert.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Zahlungsdienstleister, die technische Maßnahmen zum Schutz finanzieller Daten einsetzen. Wenn Kartendaten verarbeitet werden, können die Sicherheitsanforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS v4.0.1) angewendet werden.
3. Währung, Preise und anwendbare Steuern
Alle auf der Website angegebenen Preise werden in Euro (€) ausgewiesen.
Die Preise enthalten die während des Kaufprozesses angegebenen anwendbaren Steuern und Gebühren.
Für Bestellungen über die Website gelten folgende Versandkostenregelungen innerhalb Deutschlands:
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Bei einem Bestellwert unter 215 € beträgt die Versandgebühr 10 €.
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Ab einem Bestellwert von 215 € oder höher erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Eventuelle zusätzliche Kosten werden dem Kunden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angezeigt.
Gemäß den Informationspflichten für Verbraucherverträge müssen zusätzliche Kosten vor Abschluss des Vertrags klar mitgeteilt werden.
4. Zahlungsbestätigung
Nach Bestätigung der Zahlung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Die Bestellung wird nur angenommen und bearbeitet, nachdem der Zahlungsdienstleister die Transaktion autorisiert hat.
Wenn die Autorisierung abgelehnt wird, wird die Bestellung nicht bestätigt und der Versand wird nicht eingeleitet.
Bei nicht autorisierter Zahlung, unvollständigen Zahlungsdaten, abgelaufener Karte, unzureichender Deckung oder nicht erfolgreich abgeschlossener technischer Prüfung kann der Kunde:
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die eingegebenen Daten überprüfen;
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einen anderen verfügbaren Zahlungsweg verwenden.
Vor Abschluss der Bestellung werden dem Kunden die wesentlichen Informationen zu Produkt, Gesamtpreis, Zahlungsmethode und Lieferbedingungen gemäß den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften angezeigt.
5. Zahlungsprobleme und Rückerstattungen
Bei Zahlungsproblemen sollte der Kunde überprüfen:
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ob die eingegebenen Daten korrekt sind;
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ob ausreichende Geldmittel vorhanden sind;
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ob die Karte gültig ist;
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ob Online-Zahlungen aktiviert sind.
Der Kunde kann außerdem bei seiner Bank oder dem Zahlungsdienstleister prüfen, ob zusätzliche Authentifizierungsschritte erforderlich sind.
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet, an den Versanddienstleister übergeben oder für die Lieferung vorbereitet wurde.
Bei einer gültigen Stornierung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Wenn die Rückerstattung aufgrund einer genehmigten Rückgabe erfolgt, wird sie erst nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeitet.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen verarbeitet.
Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar wird, hängt von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem verwendeten Zahlungsdienstleister ab.
6. Schutz von Zahlungsdaten
Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Zahlungen werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet.
Für die Durchführung der Transaktion erforderliche Daten können an folgende Stellen übermittelt werden:
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Zahlungsdienstleister;
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Banken;
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Kartenanbieter;
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technische Dienstleister, die an der Zahlungsabwicklung beteiligt sind.
Diese Stellen verarbeiten ausschließlich Daten, die erforderlich sind für:
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Autorisierung;
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Prüfung;
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Ablehnung;
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Dokumentation;
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Rückerstattung einer Transaktion.
Für die Zahlungsabwicklung und Vertragserfüllung kann die Rechtsgrundlage Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO sein.
Für gesetzliche Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten kann die Rechtsgrundlage Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c DSGVO sein.
Wenn ein Zahlungsdienstleister personenbezogene Daten im Auftrag unseres Shops verarbeitet, wird die Verarbeitung durch einen Vertrag gemäß Artikel 28 DSGVO geregelt.
7. Kontaktinformationen
E-Mail: logistics@zalenlohaus.com
Telefon: +81 (908) 776 03 60
Adresse: 2-3 PIA CITY IDAI HIGASHI 503 OKA-MACHI, KITA-KU OKAYAMA-SHI, OKAYAMA-KEN 700-0867, JAPAN
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 07:30–15:30 Uhr
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