Widerrufsrecht

1. Bedingungen für die Rückgabe

Unser Shop bietet keinen direkten Produktaustausch an.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss zunächst eine Rückgabe des erhaltenen Produkts beantragt werden. Anschließend kann der Kunde bei Bedarf eine neue Bestellung über die Website aufgeben.

Dieses Verfahren ermöglicht eine genaue Verwaltung der Warenverfügbarkeit, reduziert Fehler bei der Bestellvorbereitung und stellt sicher, dass jede Bestellung unabhängig und sorgfältig bearbeitet wird.

Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe wird akzeptiert, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Das Produkt wurde nicht benutzt und befindet sich in einem einwandfreien Zustand.

• Das Produkt wird mit allen erhaltenen Zubehörteilen zurückgesendet.

• Das Produkt wird, soweit möglich, in der Originalverpackung sowie mit Schutzmaterialien und Transportverpackung zurückgesendet.

Bei Möbeln, großvolumigen Einrichtungsartikeln, großen Paketen oder Sendungen mit mehreren Paketeinheiten muss der Kunde das Produkt für den Rücktransport ausreichend schützen, um das Risiko von Beschädigungen während der Rücksendung zu reduzieren.

Bei nicht vorgefertigten Produkten, deren Herstellung von einer individuellen Auswahl oder Festlegung durch den Kunden abhängt oder die eindeutig nach persönlichen Anforderungen des Kunden angepasst wurden, besteht kein Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.

Das Rücksendeetikett wird innerhalb des Pakets beigelegt. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett zusammen mit der gelieferten Ware im Paket.

2. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe

Für eine Rückgabe muss der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Anfrage per E-Mail senden und folgende Informationen angeben:

• Bestellnummer;

• während des Kaufs verwendete E-Mail-Adresse;

• erforderliche Informationen zur Identifizierung des Produkts.

Der Kunde muss die Bestätigung des Kundenservice mit den Rückgabeanweisungen abwarten.

Das Produkt muss ordnungsgemäß verpackt werden. Wenn verfügbar, müssen die Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackungen verwendet werden.

Der Kunde muss das im erhaltenen Paket enthaltene Rücksendeetikett verwenden.

Bei großen Einrichtungsartikeln, empfindlichen Produkten, großvolumigen Paketen oder Sendungen mit mehreren Paketeinheiten muss der Kunde sicherstellen, dass jedes Paket sorgfältig vorbereitet wird, bevor es an den beauftragten Versanddienstleister übergeben wird.

3. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt normalerweise über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Rückerstattungsmethode ausdrücklich vereinbart wurde.

Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar wird, hängt von der Bank oder dem verwendeten Zahlungsdienstleister ab.

Bei einer teilweisen Rückgabe wird ausschließlich der Betrag für die tatsächlich zurückgesendeten und geprüften Produkte erstattet.

Die Folgen des Widerrufsrechts bei Fernabsatzverträgen richten sich nach den §§ 355 und 356 BGB sowie den entsprechenden Vorschriften für Verbraucherverträge.

4. Rücksendung und Prüfung

Der Kunde trägt die Verantwortung für das zurückgesendete Paket bis zur Übergabe an die vom Kundenservice angegebene Rücksendeadresse oder bis zur Übergabe an den beauftragten Versanddienstleister gemäß den bereitgestellten Anweisungen.

Nach Eingang der Ware wird das zurückgesendete Produkt geprüft.

Die Prüfung kann folgende Punkte umfassen:

• Zustand des Produkts;

• Vorhandensein des erhaltenen Zubehörs;

• Verfügbarkeit der Originalverpackung;

• mögliche Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder unzureichende Verpackung während des Rücktransports.

Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.

5. Defekte Produkte oder nicht bestellte Ware

Wenn ein Produkt bei Lieferung einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, wird die Anfrage gemäß den gesetzlichen Vorschriften zur Sachmängelhaftung nach den §§ 434 ff. BGB bewertet.

Der Kunde kann die gesetzlichen Rechte bei Mängeln geltend machen, einschließlich Reparatur oder Ersatzlieferung, sofern diese nach den gesetzlichen Bestimmungen möglich sind.

Bei Mängeln, die innerhalb eines Jahres nach Übergabe des Produkts auftreten, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Beweislast gemäß § 477 BGB.

Der Kunde muss den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer;

• Beschreibung des Problems;

• gegebenenfalls Fotos der Verpackung und des erhaltenen Produkts.

6. Kontaktinformationen

E-Mail: logistics@zalenlohaus.com

Telefon: +81 (908) 776 03 60

Adresse: 2-3 PIA CITY IDAI HIGASHI 503 OKA-MACHI, KITA-KU OKAYAMA-SHI, OKAYAMA-KEN 700-0867, JAPAN

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 07:30–15:30 Uhr

Liefergebiet: Deutschland