Kontaktinformationen

1. Kundenservice

Die Website stellt einen Kundenservice für Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferverfolgung, Rücksendungen, Rückerstattungen und verfügbaren Dienstleistungen bereit.

Der Kundenservice informiert über den Online-Kaufprozess, die wesentlichen Eigenschaften der Produkte, Kosten, Lieferung und Verbraucherinformationen gemäß den geltenden deutschen Vorschriften für Verbraucherverträge, insbesondere den Regelungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) für Fernabsatzverträge und den Informationspflichten nach dem Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB).

Anfragen werden während der auf dieser Seite angegebenen Kundenservicezeiten bearbeitet.

2. Kontakt zum Kundenservice

Um den Kundenservice zu kontaktieren, kann der Kunde die in den Kontaktinformationen angegebene E-Mail-Adresse verwenden.

Um eine schnellere Bearbeitung der Anfrage zu ermöglichen, sollte der Kunde, sofern vorhanden, folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer;

• während des Kaufs verwendete E-Mail-Adresse;

• klare Beschreibung des Anliegens.

Bei Anfragen zu Möbeln, großvolumigen Einrichtungsartikeln, Sendungen mit mehreren Paketeinheiten, beschädigten Paketen oder Produkten, die von der Bestellung abweichen, kann der Kunde Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des erhaltenen Produkts beifügen.

3. Korrespondenzadresse

Die in den Kontaktinformationen angegebene Adresse wird für administrative Mitteilungen, offizielle Korrespondenz sowie Anfragen im Zusammenhang mit der Verwaltung der Website und der Bearbeitung von Bestellungen verwendet.

Bevor der Kunde ein Produkt, ein Paket oder physische Dokumente versendet, muss er den Kundenservice kontaktieren und schriftliche Anweisungen abwarten.

Rücksendungen müssen gemäß dem vom Kundenservice mitgeteilten Verfahren durchgeführt werden. Bei einer Rücksendung muss der Kunde das im erhaltenen Paket enthaltene Rücksendeetikett verwenden. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett zusammen mit der gelieferten Ware innerhalb des Pakets.

4. Kundenservicezeiten

Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 07:30 bis 15:30 Uhr erreichbar.

Anfragen, die außerhalb der Kundenservicezeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Anzahl der eingegangenen Anfragen, Komplexität der Bestellung, erforderlichen Prüfungen mit dem beauftragten Versanddienstleister oder Bewertung der eingesendeten Fotos variieren.

5. Servicegebiet

Die Website bietet ihre Dienstleistungen und Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.

Anfragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Rücksendungen und Rückerstattungen werden für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland bearbeitet.

6. Häufige Anfragen

Der Kundenservice unterstützt bei folgenden Themen:

• Bestellungen und Zahlungen;

• Versand und Sendungsverfolgung;

• Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen;

• Produktinformationen;

• Kommunikation nach dem Kauf.

Bei Möbeln und Einrichtungsartikeln kann der Kundenservice zusätzlich Informationen bereitstellen zu:

• Umgang mit großvolumigen Paketen;

• Sendungen mit mehreren Paketeinheiten;

• Prüfung des Pakets bei Lieferung;

• Dokumentation sichtbarer Schäden;

• Aufbewahrung der Originalverpackung, wenn diese Informationen für die Bearbeitung der Anfrage erforderlich sind.

7. Kontaktinformationen

E-Mail: logistics@zalenlohaus.com

Telefon: +81 (908) 776 03 60

Adresse: 2-3 PIA CITY IDAI HIGASHI 503 OKA-MACHI, KITA-KU OKAYAMA-SHI, OKAYAMA-KEN 700-0867, JAPAN

Liefergebiet: Deutschland